# Matelas neuf qui se creuse : tassement normal ou défaut ? > Un creux sur un matelas neuf est souvent normal. Le test qui tranche en dix secondes, le seuil qui change tout, et pourquoi il ne faut pas attendre. > *Transparence : la page d'origine contient des liens affiliés. Un achat via ces liens peut rémunérer Côté Sommeil, sans surcoût pour le lecteur, et sans influence sur les recommandations.* > **L'essentiel.** Un **matelas neuf qui se creuse** est le plus souvent en train de > se tasser, et c'est normal les premières semaines. Le test qui tranche prend dix > secondes : regardez le matelas **vide**, de profil, à hauteur d'yeux. Si l'empreinte > s'efface ou reste sous **1 cm**, c'est du rodage. Si le creux persiste alors que > personne n'a dormi dessus depuis des heures, c'est un affaissement, et il faut agir > **avant la fin de la période d'essai**, pas après. Vous venez de dépenser plusieurs centaines d'euros, et au bout de trois semaines le couchage garde votre trace. La question qui vient est toujours la même : est-ce que je me suis fait avoir ? Dans la majorité des cas, non. Mais il existe un cas où il faut réagir vite, et le distinguer prend moins d'une minute. ## Ce qui se passe réellement les premières semaines Une mousse neuve sort de l'usine **comprimée**. Les matelas vendus en ligne arrivent roulés dans un carton, parfois depuis plusieurs semaines, et les cellules de la mousse mettent du temps à reprendre leur volume. Pendant cette période, deux choses se superposent. La mousse finit de se détendre, ce qui peut donner l'impression inverse d'un creux. Et le garnissage, lui, se tasse légèrement sous le poids, puis se stabilise. Ce tassement est **irréversible et prévu** : un matelas neuf n'a pas la même main au bout de deux mois, et aucun fabricant ne prétend le contraire. Comptez **quatre à six semaines** avant de juger quoi que ce soit. Si votre matelas est arrivé roulé, il lui faut d'abord 24 à 72 heures pour reprendre sa forme, et le sujet est détaillé dans [odeur et mise en service d'un matelas neuf](/confort-maison/odeur-matelas-neuf). ## Le test qui tranche, et il prend dix secondes C'est le seul geste qui compte, et presque personne ne le fait correctement. Levez-vous. Retirez les draps **et** le protège-matelas. Puis regardez le matelas **vide**, de profil, à hauteur d'yeux, dans une lumière rasante si possible. - L'empreinte **s'efface en quelques minutes**, ou reste sous **1 cm** : c'est du rodage. Ce n'est pas un défaut, et aucun vendeur ne reprendra le matelas pour ce motif. - Le creux **persiste matelas vide**, alors que personne n'a dormi dessus depuis des heures : ce n'est plus du rodage. Mesurez-le, puis comparez au seuil de votre bon de garantie. Pour mesurer sans vous tromper, posez un manche à balai ou une règle rigide en travers du matelas et glissez un mètre ruban dans le creux. L'œil surestime toujours : notre page sur [le matelas qui s'affaisse](/matelas/matelas-qui-s-affaisse) détaille la méthode et les seuils par marque, qui tournent autour de **2 à 3 cm** ou d'une perte de 10 à 15 % de l'épaisseur. ## Trois causes qui n'ont rien à voir avec la qualité du matelas Avant d'accuser le fabricant, écartez ces trois-là. Elles expliquent la grande majorité des creux apparus sur un matelas récent. **Le sommier, et c'est la première cause.** Un matelas neuf posé sur un sommier fatigué épouse ses creux en quelques semaines. Des lattes cassées, détendues, ou un sommier de plus de dix ans transforment un matelas sain en matelas creusé, et la garantie ne joue pas dans ce cas. Posez le matelas à même le sol pendant trois nuits : si le creux ne se forme plus, vous avez votre réponse. Le sujet est traité dans [sommier à lattes ou tapissier](/matelas/sommier-lattes-ou-tapissier). **Toujours la même place.** À deux, chacun garde son côté. Seul, on dort rarement au milieu. Les premiers mois, **tournez le matelas tête-pieds toutes les deux à trois semaines**, et retournez-le s'il est double face. Beaucoup de modèles récents ne le sont pas, auquel cas la rotation tête-pieds suffit. **La mémoire de forme, par construction.** Elle réagit à la chaleur du corps et prend l'empreinte : c'est sa fonction, pas son défaut. Le matin, l'empreinte est visible et met quelques minutes à disparaître. Si ce comportement vous surprend, nos [limites de la mémoire de forme](/matelas/matelas-memoire-de-forme-avis) expliquent ce qu'on peut en attendre. ## Ce qu'aucun vendeur ne vous dira spontanément Voici le point le plus important de cette page, et il est contre-intuitif. Si le creux est réel, la **période d'essai est un bien meilleur recours que la garantie**. Elle ne vous oblige à démontrer aucun défaut, ne demande aucune photo, aucun expert, aucun échange de courriers. Vous dites que le matelas ne vous convient pas, et il repart. La garantie, elle, exige un dossier : mesures, photos, parfois une visite, et un affaissement qui dépasse le seuil contractuel. C'est long, et l'issue n'est pas acquise. **Conséquence pratique : si le doute vous vient à la nuit 60, n'attendez pas la nuit 120.** C'est l'erreur la plus coûteuse en la matière, et elle est irréversible. Une période d'essai de cent nuits expire au centième jour, pas quand vous êtes prêt. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous accordons plus de poids à la durée d'essai qu'à la durée de garantie dans nos comparatifs. La première s'exerce sans preuve, la seconde exige un dossier. Voir les matelas Tediber, 100 nuits d'essai ## Et si vous êtes hors période d'essai Il reste deux voies, et elles ne se valent pas. **La garantie commerciale** du fabricant, dont le seuil figure sur votre bon. C'est le chiffre à chercher avant d'écrire au vendeur, parce qu'un courrier qui annonce « mon matelas s'affaisse » sans mesure obtient rarement autre chose qu'une réponse polie. **La garantie légale de conformité**, qui existe en France indépendamment de ce que dit le vendeur. Elle couvre deux ans à compter de la délivrance, et pendant ces deux ans le défaut est **présumé exister depuis l'origine** : ce n'est pas à vous de le prouver. Les textes sont aux articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation. Nous ne sommes pas juristes et le dossier mérite d'être préparé sérieusement, mais beaucoup d'acheteurs ignorent simplement que ce recours existe. Si le matelas reste utilisable et que vous cherchez surtout à retarder l'échéance, un surmatelas ferme corrige un creux léger sans rien régler au fond. Nous disons ce qu'il peut et ne peut pas dans [le matelas qui s'affaisse](/matelas/matelas-qui-s-affaisse). ## Les erreurs à éviter - ❌ **Juger avant six semaines.** Le tassement initial n'est pas un défaut, et une réclamation à la deuxième semaine se retourne contre vous. - ❌ **Mesurer avec le protège-matelas.** Il masque les creux légers et en invente d'autres par ses plis. - ❌ **Laisser filer la période d'essai** en espérant que ça s'arrange. C'est le seul recours qui ne demande aucune preuve, et il a une date de péremption. - ❌ **Accuser le matelas sans tester le sommier.** Une fois sur deux, le coupable est en dessous. - ❌ **Glisser une planche sous le matelas.** Cela masque le creux quelques semaines et accélère la dégradation de la mousse. ## FAQ ### Un matelas neuf qui se creuse, est-ce normal ? Les premières semaines, oui. La mousse se détend et le garnissage se tasse. Ce qui n'est pas normal, c'est un creux qui **persiste matelas vide** après plusieurs heures sans personne dessus. ### Combien de temps attendre avant de s'inquiéter ? Quatre à six semaines. Un matelas livré roulé demande en plus 24 à 72 heures pour reprendre sa forme initiale. ### À partir de quelle profondeur parle-t-on d'un défaut ? Les fabricants retiennent le plus souvent **2 à 3 cm**, ou une perte de 10 à 15 % de l'épaisseur. Le seuil exact figure sur votre bon de garantie, et il varie d'une marque à l'autre. ### Mon matelas se creuse mais seulement d'un côté, pourquoi ? Parce que vous dormez toujours au même endroit. Tournez-le tête-pieds toutes les deux à trois semaines les premiers mois, et retournez-le s'il est double face. ### Le sommier peut-il être responsable ? Oui, et c'est la cause la plus fréquente sur un matelas récent. Posez le matelas au sol trois nuits : si le creux cesse de se former, le sommier est en cause, et la garantie du matelas ne s'appliquera pas. ### Vaut-il mieux utiliser la période d'essai ou la garantie ? La période d'essai, sans hésiter, tant qu'elle court. Elle ne demande aucune preuve de défaut. La garantie exige un dossier et une mesure au-dessus du seuil contractuel. ### Et si la période d'essai est terminée ? Il reste la garantie commerciale du fabricant, et la garantie légale de conformité, qui couvre deux ans en France avec présomption d'antériorité du défaut. ## Sources & pour aller plus loin - **Code de la consommation**, articles L. 217-3 et suivants : garantie légale de conformité, durée et présomption d'antériorité du défaut. - Nos pages liées : [le matelas qui s'affaisse](/matelas/matelas-qui-s-affaisse) pour la méthode de mesure et les seuils, [sommier à lattes ou tapissier](/matelas/sommier-lattes-ou-tapissier) pour vérifier le support, et [les limites de la mémoire de forme](/matelas/matelas-memoire-de-forme-avis). Cette page décrit des pratiques commerciales et des textes généraux. Elle ne constitue pas un conseil juridique, et les conditions de votre contrat priment sur ce qui est écrit ici.